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镇江康复集团:群众满意是检验成效的金标准
金山网讯 37页纸,180条,这是江苏康复医疗集团通过向患者、职工、网络、座谈会上收集到的各类原汁原味的意见,及其相对应的整改措施。这些天来,康复医疗集团党委书记、院长朱夫几乎每天都在逐条斟酌。近日,朱夫告诉记者,目前已完成整改的达到七成以上。
 
什么是“完成”?朱夫认为,整改不是“头痛医头、脚痛医脚”,而是针对这些所提的意见,给出系统化、制度化的解决办法。他举了个实例:为保证药品安全,医院中心药房提出温控建议,后勤部门很快落实,并在意见反馈表上写上了“已落实”,可这项工作得到的不是赞许,而是批评。批评什么呢?朱夫看到这条意见的落实情况后,随即反问了多个问题:药房温控做好了,那医院内部的药品上游渠道库房温控做好了吗?下游的发药窗口呢?药品的防压、防漏措施呢?整个药品的供应链呢?
 
“找到解决根本问题的办法其实也只是开始,我们还必须反问自己:系统上形成制度了吗、操作上能够常态良性运转吗、管理上严格监督执行了吗?”朱夫如是说。
 
近几个月来,集团不仅鼓励患者提意见,而且一直也在鼓励一线职工提意见。朱夫说,鼓励一线职工提意见,是因为一线职工和老百姓接触最多,听到的患者的抱怨也最多,通过职工提意见的办法,可以反映出患者的心声:“医护人员对病人的告知和提醒不到位”;“急诊高峰时段需要配备导医提高服务质量”……类似这样的意见正在积极整改中。
 
如今,一院的轮椅服务已经提前至门诊大厅门口,有行动困难的患者前来医院就诊,安保人员会第一时间主动将轮椅推到患者面前供其使用;走在一院,经常会有身着深绿色工装、为年老体弱、行动不便的患者提供服务者映入眼帘。这一免费为住院患者开展的陪检服务自4月以来,已服务35000多人次,对陪检患者及家属开展的书面问卷调查表明,满意率从刚开始的94%逐月上升,并连续多月保持在100%。
 
“入院在病房,出院在床边”的床边会计服务是一院的又一项服务创新。患者集中在住院处办理登记、集中办理出院结账手续的现象不再有,工作地点前移,患者在病区就可直接办理入院、出院手续,患者家属减少了来回奔波、长时间窗口排队等候的烦恼,财务人员的工作效率也大幅提高。截至9月底,分别有6万多人次便捷地办理了入院、出院手续。
 
市民登录医院网站、输入设定的密码,直接可查阅自己在一院的门诊电子病历,检查、检验结果,还能查询用药、体检、住院小结等记录,自4月起开通的这一“患者健康门户”,节约了患者的时间,也给市民们建立了一个相对完整的健康记录。7个月来,已有2652人次使用了这一服务。
 
名医沉到社区,让医疗资源横向整合,是一院贴近百姓的又一举措。今年70岁的“省名中医”柯梦笔带领5人中医团队,分别在镇江新区大港街道社卫中心、润州区宝塔路社卫中心、润州区官塘桥社卫中心开展专家坐诊。
 
集团、医院领导调研了解到,柯梦笔的专家号常常是一号难求,不少患者凌晨四五点去挂号,于是,医院在大港街道社区卫生服务中心开设了预约挂号,方便老百姓挂号。考虑到当地老百姓的实际情况,他们还特地开设了电话预约挂号。社区卫生服务中心需要预约挂号,这在全国还不多见。
 
朱夫认为,总结不代表结束,决策起因是自下而上,决策过程和结果是自上而下,领导、职工都参与其中,而群众满意应该是检验教育实践活动成效的金标准。用心服务,用情服务,用智服务,他们一直在努力。(记者 孙霞)

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